寸心A文集_爱岗敬业情暧客户

书号:4198 时间:2016/10/26 字数:2049

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　　　　“加強自我学习，带领全班组员工，贴心为客户服务，是我的责任和义务”这是在2013年优秀班组长会上，姜堰供电所营班班长申琴的简短发言。近几年来，姜堰供电所营业班，在她的带领下，取得了骄人的成绩。2012年姜堰供电所营业班被省公司命名为“五星班组”“泰州市十佳服务窗口”2013年荣获泰州市姜堰区“五一巾帼标兵岗”她带领的班组连年获公司优秀班组的荣誉称号，她个人更是多年的优秀班组长。荣誉的背后，更多的是辛酸和汗⽔。

　　刻苦钻研自我充电

　　自1995年6月参加工作以来，她先后在顾⾼供电所担任营业工、核算员，2010年调任姜堰供电所营业班班长至今。不同的岗位上，有一点是相同的，那就是工作再忙，学习不忘。每次岗位的变动，都有许多从未遇到的难题在等着她。不回避、不等待、不退缩，她总是

难而上，虚心请教，一个个难题总是

刃而解；技术岗位业务知识显得尤为重要，在她家的办公桌、

头柜上，总是堆放着这样那样书藉，陪伴她一起渡过了多少个风雨、严寒、⾼温、蚊虫叮咬的不眠之夜；凭着一股顽強刻苦的拚搏精神，取得了‮家国‬承认的大专‮凭文‬。遇到公司有培训学习，她总是第一个报名参加，绝不放过每一次充电学习提⾼的机会，多次受到公司的奖励及表彰。2013年，她顺利通过了江苏省电力公司的⾼级工技能鉴定，这不仅是一次技术等级的鉴定，更是对她勤奋好学的充分肯定。用她自己的话说：“打铁要得自⾝硬，既要懂理论，更要能动手”

　　⾝先士卒爱岗敬业

　　不管是在什么岗位，她总是⾝先士卒，默默奉献自己的光和热。姜堰供电所担负着500多台综合配变和600多台专变用电客户，营业工作量大、事杂。她每天都要提前上班，几乎是最后一个下班，有时天都黑了，她还在办公室里忙着开票、做报表。有时同事都劝她早点回去，明天再来，她总是说：“明天有明天的工作，今天的事决不能拖到明天”不仅如此，休息⽇她几乎天天在岗，考勤薄上每天都会留下她的笔迹，有时难得闲一会儿，她还会在机上做做题目，练练手。2013年夏天，其他同事都被安排出去了，镇‮府政‬⽔利科的一位同志跑来说，因事出突然，城南村的⽔利工程得提前开工，请求供电所马上装表接电，本来是安排在第二天的工作，可当天人员全都安排出去了。怎么办？申琴也没多想，二话没说，背上工具，就和副班长任舂芳一起出发了，炎炎烈⽇，晒得配电箱都发烫，汗⽔流得眼睛都睁不开，她们硬是赶在午饭前为他们供上了电，事后镇‮府政‬为此事还专门表扬了供电所的办事效率。记得她刚到姜堰供电所之初，以前积庒的两万多份未及时归档的传票，堆得象小山一样，她主动带头，与班组员工们一起，加班加点，熬了十几个通宵，硬是把这些传票整理归档完备。人虽瘦了，心却乐了。

　　传帮带学争先创优

　　姜堰供电所营业班有员工16人，相当于一个小的供电所，肩负营业、计量管理，包括营业大厅的窗口管理。员工素质参差不齐，针对不同的人员进行合理分工，让员工们在工作中相互学习，以老带新，实行人员结对，发挥传帮带的作用，每天组织召开晨会，加強人员的‮全安‬意识、团队意识。在营业班外出装表接电施工中从未发生一起‮全安‬事故或人员责任事故。在班组內部管理方面，做到⽇有安排，周有计划，月有小结，开展月度明星和月度先进个人的评比，员工积极争先创优。在她的带领下，不断开展难题攻关，进行QC课题的研究，2012年针对

10KV176银杏线线损偏⾼的问题，组织班组员工积极参与，跑现场、搞分析，作为年度QC研究课题，经过攻关，成功地使线损从原来的3 ％降到了1。8 ％，降低了供电成本，取得了良好的经济效益。2013年〈提升专变用户电费预存率〉ＱＣ研究课题荣获了姜堰区供电公司二等奖，目前，以她为首的营业班ＱＣ攻关小组在提升营业厅服务的同时，正在积极探索〈降低营业厅的服务成本〉课题，力争年內取得突破

的进展。

　　优质服务　情暧客户

　　姜堰供电所辖区內有大量的负控购电用户，如果用户不及时购电就会面临断电的可能。２０１２年１１月１６⽇，凌晨１点多钟，一声急促的电话铃声，把她从睡梦中惊醒，一个焦急的声音从电话那头传来：“申班长，真不好意思打扰你，我是开发区经牛包装厂，我们厂突然停电了，明早要赶着送货，能不能帮帮忙？”申琴二话不说，只一声“行”便起⾝穿行在寒冷的夜⾊中。停电原来是用户⽩天忘记充值，导致欠费停电。恢复供电后，厂长石垣珍，千恩万谢，直言供电服务太好了，拿出二百元作为酬谢，被申琴婉拒了。象这样的事例简直太多了，每次她都会这样，以最优质的服务赢取客户的赞扬，树供电公司的品牌形象。

　　每年５月，在开展有序用电的安排时，特别是较大的电力客户，她总会和防区责任人一起到企业和用户面对面沟通

流，取得用户的理解和支持，义务帮助用户检查计量装置、宣传电费电价政策，与客户零距离接触，增加了与企业的感情，以真情温暧客户，用热情感谢动客户。　ｗＷｗ.ＢＡｍXＳ.ＣoM

八毛小说网 > 短篇文学 > 寸心A文集作者:寸心A	书号:4198 时间:2016/10/26 字数:2049
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“加強自我学习，带领全班组员工，贴心为客户服务，是我的责任和义务”这是在2013年优秀班组长会上，姜堰供电所营班班长申琴的简短发言。近几年来，姜堰供电所营业班，在她的带领下，取得了骄人的成绩。2012年姜堰供电所营业班被省公司命名为“五星班组”“泰州市十佳服务窗口”2013年荣获泰州市姜堰区“五一巾帼标兵岗”她带领的班组连年获公司优秀班组的荣誉称号，她个人更是多年的优秀班组长。荣誉的背后，更多的是辛酸和汗⽔。　　刻苦钻研自我充电　　自1995年6月参加工作以来，她先后在顾⾼供电所担任营业工、核算员，2010年调任姜堰供电所营业班班长至今。不同的岗位上，有一点是相同的，那就是工作再忙，学习不忘。每次岗位的变动，都有许多从未遇到的难题在等着她。不回避、不等待、不退缩，她总是难而上，虚心请教，一个个难题总是刃而解；技术岗位业务知识显得尤为重要，在她家的办公桌、头柜上，总是堆放着这样那样书藉，陪伴她一起渡过了多少个风雨、严寒、⾼温、蚊虫叮咬的不眠之夜；凭着一股顽強刻苦的拚搏精神，取得了‮家国‬承认的大专‮凭文‬。遇到公司有培训学习，她总是第一个报名参加，绝不放过每一次充电学习提⾼的机会，多次受到公司的奖励及表彰。2013年，她顺利通过了江苏省电力公司的⾼级工技能鉴定，这不仅是一次技术等级的鉴定，更是对她勤奋好学的充分肯定。用她自己的话说：“打铁要得自⾝硬，既要懂理论，更要能动手” 　　⾝先士卒爱岗敬业　　不管是在什么岗位，她总是⾝先士卒，默默奉献自己的光和热。姜堰供电所担负着500多台综合配变和600多台专变用电客户，营业工作量大、事杂。她每天都要提前上班，几乎是最后一个下班，有时天都黑了，她还在办公室里忙着开票、做报表。有时同事都劝她早点回去，明天再来，她总是说：“明天有明天的工作，今天的事决不能拖到明天”不仅如此，休息⽇她几乎天天在岗，考勤薄上每天都会留下她的笔迹，有时难得闲一会儿，她还会在机上做做题目，练练手。2013年夏天，其他同事都被安排出去了，镇‮府政‬⽔利科的一位同志跑来说，因事出突然，城南村的⽔利工程得提前开工，请求供电所马上装表接电，本来是安排在第二天的工作，可当天人员全都安排出去了。怎么办？申琴也没多想，二话没说，背上工具，就和副班长任舂芳一起出发了，炎炎烈⽇，晒得配电箱都发烫，汗⽔流得眼睛都睁不开，她们硬是赶在午饭前为他们供上了电，事后镇‮府政‬为此事还专门表扬了供电所的办事效率。记得她刚到姜堰供电所之初，以前积庒的两万多份未及时归档的传票，堆得象小山一样，她主动带头，与班组员工们一起，加班加点，熬了十几个通宵，硬是把这些传票整理归档完备。人虽瘦了，心却乐了。　　传帮带学争先创优　　姜堰供电所营业班有员工16人，相当于一个小的供电所，肩负营业、计量管理，包括营业大厅的窗口管理。员工素质参差不齐，针对不同的人员进行合理分工，让员工们在工作中相互学习，以老带新，实行人员结对，发挥传帮带的作用，每天组织召开晨会，加強人员的‮全安‬意识、团队意识。在营业班外出装表接电施工中从未发生一起‮全安‬事故或人员责任事故。在班组內部管理方面，做到⽇有安排，周有计划，月有小结，开展月度明星和月度先进个人的评比，员工积极争先创优。在她的带领下，不断开展难题攻关，进行QC课题的研究，2012年针对10KV176银杏线线损偏⾼的问题，组织班组员工积极参与，跑现场、搞分析，作为年度QC研究课题，经过攻关，成功地使线损从原来的3 ％降到了1。8 ％，降低了供电成本，取得了良好的经济效益。2013年〈提升专变用户电费预存率〉ＱＣ研究课题荣获了姜堰区供电公司二等奖，目前，以她为首的营业班ＱＣ攻关小组在提升营业厅服务的同时，正在积极探索〈降低营业厅的服务成本〉课题，力争年內取得突破的进展。　　优质服务　情暧客户　　姜堰供电所辖区內有大量的负控购电用户，如果用户不及时购电就会面临断电的可能。２０１２年１１月１６⽇，凌晨１点多钟，一声急促的电话铃声，把她从睡梦中惊醒，一个焦急的声音从电话那头传来：“申班长，真不好意思打扰你，我是开发区经牛包装厂，我们厂突然停电了，明早要赶着送货，能不能帮帮忙？”申琴二话不说，只一声“行”便起⾝穿行在寒冷的夜⾊中。停电原来是用户⽩天忘记充值，导致欠费停电。恢复供电后，厂长石垣珍，千恩万谢，直言供电服务太好了，拿出二百元作为酬谢，被申琴婉拒了。象这样的事例简直太多了，每次她都会这样，以最优质的服务赢取客户的赞扬，树供电公司的品牌形象。　　每年５月，在开展有序用电的安排时，特别是较大的电力客户，她总会和防区责任人一起到企业和用户面对面沟通流，取得用户的理解和支持，义务帮助用户检查计量装置、宣传电费电价政策，与客户零距离接触，增加了与企业的感情，以真情温暧客户，用热情感谢动客户。　ｗＷｗ.ＢＡｍXＳ.ＣoM